Veelgestelde vragen

Apple pay, iDeal, SOFORT Banking, Bancontact, Giro Pay, Meastro, Mastercard en Visa. 

Ja, het is mogelijk om gebruik te maken van een kortingscode. Vul hiervoor de kortingscode in bij de prijsopgave van uw boekingsproces. 

Bij maken van de reservering dient de aanbetaling van 50% van het totaalbedrag direct te worden betaald. Het restbedrag (50% van het totaalbedrag) dient uiterlijk 7 weken voor de start van de verblijfsovereenkomst voldaan te zijn. 

Nee, toeristenbelasting en reserveringskosten zijn in de totaalprijs inbegrepen.

Voor het huren van een accommodatie dient een borg van € 200,- betaald te worden. Het betalen van de borg is verplicht. 

De betalingsstatus kunt u vinden in uw boekingsdomein. Het boekingsdomein vindt u in uw reserveringsbevestiging. 

Ja, hierover ontvangt u automatisch een email. 

Mocht u de bevestiging niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op. 

Ja, dit is mogelijk in uw boekingsdomein. Het boekingsdomein vindt u in uw reserveringsbevestiging. 

U kunt uw adresgegevens wijzigen in uw boekingsdomein. Het boekingsdomein vindt u in uw reserveringsbevestiging. 

Nee, het is niet mogelijk om na bevestiging van uw reservering de datum van uw reservering te wijzigen. Mocht u niet op de gereserveerde datum kunnen komen, dient u de reservering te annuleren. 

 Kijk voor onze annuleringsvoorwaarden in de algemene voorwaarden. 

Nee, het is niet mogelijk om de reservering te laten overnemen door een ander persoon. Zodra de hoofdboeker niet meer kan komen, dient u de reservering te annuleren. 

 Kijk voor onze annuleringsvoorwaarden in de algemene voorwaarden. 

Nee, het is niet mogelijk om een bevestigde reservering om te boeken. Wanneer u door welke reden dan ook niet meer wilt/kan verblijven op onze camping, dient u de reservering te annuleren. Er zitten kosten verbonden voor het annuleren van uw reservering. 

Kijk voor onze annuleringsvoorwaarden in de algemene voorwaarden.

Ja, wanneer u reserveert, dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden en het parkreglement. 

Gaat u hier niet mee akkoord, wordt uw reservering afgebroken. 

De algemene voorwaarden vindt u hier. 

Het parkreglement vindt u hier. 

Ja, het is mogelijk uw reservering te annuleren. Er zitten kosten verbonden voor het annuleren van uw reservering. 

Kijk voor onze annuleringsvoorwaarden in de algemene voorwaarden. 

Uitzonderingen op onze annuleringsvoorwaarden zijn er niet. 

U dient voor eventuele restitutie contact op te nemen met uw reisverzekering. 

Kampeerplaats: u kunt vanaf 14:00 uur inchecken in de receptie.
Accommodatie: u kunt vanaf 15:00 uur inchecken in de receptie. 

Met uitzondering van zon- en feestdagen:
Kampeerplaats: u kunt vanaf 15:00 uur inchecken in de receptie.

Handig om zelf mee te nemen zijn: theedoeken, afwasmiddel, toiletpapier en afvalzakken. Wanneer u geen handdoeken of bedlinnen heeft gereserveerd, dient u deze zelf mee te nemen. Al onze dekbedden zijn voor één persoon. 

U kunt zelf handdoeken en beddengoed meenemen. Alle dekbedden in de accommodaties zijn éénpersoons dekbedden. 

U kunt ook handdoeken en beddengoed aan uw reservering toevoegen. 

Dit kunt u doen in uw boekingsdomein. Het boekingsdomein vindt u in uw reserveringsbevestiging. 

In al onze accommodatie bevinden zich Senseo koffieapparaten. Hiervoor dient u zelf koffiepads mee te nemen. 

Op de standaard- en comfort kampeerplaatsen kunt u stroom gebruiken met een CEE-stekker. 

Maximaal 2 honden zijn per accommodatie/kampeerplaats, mits aangelijnd, toegestaan. 
Hiervoor wordt een vergoeding per hond per nacht gevraagd. 

Kampeerplaats: u kunt vanaf 14:00 uur inchecken in de receptie.
Accommodatie: u kunt vanaf 15:00 uur inchecken in de receptie. 

Met uitzondering van zon- en feestdagen. 
Kampeerplaats: u kunt vanaf 15:00 uur inchecken in de receptie.

Kampeerplaats: u kunt tot 11:00 uur uitchecken in de receptie. 
Accommodatie: u kunt tot 10:00 uur uitchecken in de receptie. 

Bij het inchecken is het aantonen van een geldig identiteitsbewijs of paspoort verplicht. 

Een rijbewijs voldoet hier niet aan. 

U kunt de bevestiging van uw reservering digitaal of uitgeprint meenemen om aan te tonen. 

Meldt dit voorafgaande uw verblijf aan ons. 
Volg de instructies zoals aangegeven bij de receptie. 

Roken in de accommodatie is bij wet ten strengste verboden. 
Wanneer er wordt geconstateerd dat rook in de accommodatie is gekomen, behoudt de camping het recht om de reinigingskosten ter waarde van € 500,- in rekening te brengen bij de gast. 

Roken in openbare gebouwen zoals sanitair gebouwen, receptie, restaurant, verhuur zalen etc. is bij wet ten strengste verboden. 

Wanneer er wordt geconstateerd dat rook in openbare gebouwen is gekomen, behoudt de camping het recht om de reinigingskosten ter waarde van € 500,- in rekening te brengen bij de gast. 

• Politie: 113
• Brandweer/ambulance: 112
• Noodnummer camping: 00352 661 26 88 88 

Bel het noodnummer van de camping alleen in geval van nood! 

Heeft u een klacht tijdens uw verblijf? 
Meldt deze dan in de receptie. Zo kunnen onze receptiemedewerkers uw klacht in behandeling nemen. 

Afval dient weggebracht te worden naar de afvalplaats achter de receptie. 

Denk om het milieu en scheidt uw afval in de daarvoor bestemde containers. 

Chemische toiletten kunnen geleegd worden bij het servicestation van de camperhaven of bij sanitair gebouwen nummers 1 en 3.

Dit is mogelijk bij het Esso benzinestation. 

Opladen via uw accommodatie en/of kampeerplaats is niet toegestaan. 

De dichtstbijzijnde supermarkt bevindt zich in het Esso benzinestation. 
Ook bevindt zich er een supermarkt in het dorp Heiderscheid. 

De dichtstbijzijnde apotheek bevindt zich in Heiderscheid. 

Adres: 3 Am Clemensbongert, 9158 Heiderscheid Esch-sur-Sûre

Uw noodapotheek (24 uur)
De wachtdienst begint 's ochtends om 8 uur en eindigt de volgende dag om 8 uur.
Bezoek: https://pharmacie.lu/pharmacies/garde

Bel in noodgevallen 112.

Kampeerplaats: u kunt tot 11:00 uur uitchecken in de receptie. 
Accommodatie: u kunt tot 10:00 uur uitchecken in de receptie. 

Ook wanneer u een eindschoonmaak heeft toegevoegd aan uw reservering, dient u de accommodatie in nette toestand achter te laten. Dat betekent: 

• Zet de meubels op dezelfde plaats terug, zoals u bij aankomst de accommodatie heeft ontvangen. 
• Bedden moeten worden afgehaald. 
• Beddengoed en/of handdoeken dienen te worden verzameld op de grond bij de voordeur. 
• Afwas moet schoon en droog in de keukenkastjes zijn teruggezet. 
• De accommodatie dient bezemschoon te worden opgeleverd. 
• Sluit de ramen en doe de lichten uit. 
• Afval moet zijn gedeponeerd in de daarvoor bestemde afvalcontainers.

De eindschoonmaak is de grote schoonmaak van de gehele accommodatie. 

Heeft u een eindschoonmaak toegevoegd aan uw reservering, dan worden deze schoonmaakwerkzaamheden door onze medewerkers verricht. Wanneer u geen eindschoonmaak heeft toegevoegd aan uw reservering, dient u de volgende extra punten zelf schoon te maken:

• Keuken: fornuis, kastdeuren, koelkast, vriezer, magnetron en andere apparaten. 
• Meubels en gebruiksvoorwerpen: afnemen en drogen.
• Toiletten: toiletpot, deur, wasbak en kraan.
• Badkamer: toilet, douchekop, kranen, douchecabine, doucheput, wastafel en spiegel.
• Deuren en ramen: afnemen en drogen. 
• Vloeren: vegen en dweilen van alle ruimtes. 
• Terras: vegen, meubilair afnemen, drogen en op dezelfde plaats terugzetten. 

Meld dit in de receptie. 

Heeft u een accommodatie gereserveerd? 
Lever dan ook de sleutel in bij de receptie. 

U heeft geen recht op restitutie. 

Meld dit in de receptie. Een vergoeding ter waarde van € 100,- dient betaald te worden. 

Afhankelijk van beschikbaarheid is een late check-out tegen een vergoeding mogelijk. Een late check-out kan in overleg met de receptie worden bijgeboekt.